旅企密集接入大模型 传统导游能否被AI替代？

北京日报记者 潘福达

近期爆火的DeepSeek以一己之力引领AI领域风潮，以它为代表的AI语言大模型正渗透旅游业。业内人士表示，AI正改变人们的旅游方式。AI与旅行社互补是行业未来发展趋势，数据安全、算法精度、算力需求等技术层面的挑战也随之而来。

游客秒变旅行规划师

近一个月内，马蜂窝、飞猪、同程旅行三家旅游平台宣布接入Deep-Seek。其中，马蜂窝自研的AI智能应用接入DeepSeek大模型，优先应用于已上线发布的“AI游贵州”等省市景区三级AI应用生态；飞猪“AI行程助手”集成DeepSeek-R1及阿里云通义千问旗下主力模型的能力，将在短暂的灰度测试后面向用户开放。

使用DeepSeek定制旅游攻略，体验如何？在同程“程心”小程序里，记者在对话框输入“帮我规划一家三口在北京玩三天的行程，带小朋友不想太累，预算在5000元内”的要求，不到十秒钟，一份详细的旅游攻略便已做好，包括北京动物园、军博、国博、天坛公园、北京环球度假区、绿心公园等景点，配上美食推荐和注意事项，并推荐景区周边酒店及目的地旅行团，用户能在页面上进行个性化行程修改并预订。

据了解，同程旅行自主研发的旅游 专 属 大 模 型“程 心AI”完 成 与DeepSeek的技术融合，并嵌入机票、酒店、景点门票的资源信息和预订系统。

在某社交平台，“DeepSeek旅游攻略指令”的笔记多达1万多篇。相关笔记中的行程里不仅有交通、住宿、景点、美食的安排和小贴士，还精确到每日行程规划、费用计算、如何避开拥堵线路等实用建议。“连电车换乘时间都计算好了，餐厅红黑榜和推荐菜也有。”一位做日本游行程规划的网友感慨。

仍不能替代传统导游

旅游平台之外，黄山旅游、中旅国际、中青旅、岭南控股等多个景区及旅游企业，张家界、沈阳、杭州等重点旅游城市也相继宣布全面接入Deep-Seek，将其应用于AI旅行助手、虚拟数字人、智能服务平台等多个领域。

如果游客都用DeepSeek规划行程，旅游行业将迎来怎样的变革？多位旅游业内人士认为，利用AI、大模型等技术，能够进一步降低在线旅游平台的人工服务成本，提升经营效率，但AI并不能替代传统导游，AI与旅行社互补是旅游行业未来发展趋势。

多次尝试用DeepSeek生成旅游攻略的导游杜娟表示，AI生成的攻略中，引用的酒店、景区、交通等有时是过期或错误信息，行程内容介绍往往浮于表面，代替不了导游在岗位上发挥的作用。6人游定制旅行创始人兼CEO贾建强认为，卖服务是旅行社业务的核心，有服务的旅游可以让游客省心省力，提供服务体验是导游的核心竞争力。

AI旅游服务面临挑战

2023年，携程推出过“携程问道”大模型，辅助用户进行旅行目的地、酒店、景点预订以及行程规划决策。现如今，多家旅游平台相继与DeepSeek达成合作，推动旅游产业向智能化、个性化方向转型升级。

尽管DeepSeek等AI大模型的接入为旅游行业带来诸多便利和机遇，但也面临着诸多挑战。中国城市发展研究院农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅认为，AI大模型的接入并不能完全解决文旅行业在数字化转型过程中面临的所有核心挑战，如数据孤岛、信息安全、人才短缺等问题仍需文旅企业深入探索解决方案。

旅游企业还面临着数据安全、算法精度、算力需求等技术层面的挑战。袁帅建议，旅游企业需要加强数据安全管理，确保用户数据的安全和隐私，同时不断优化算法模型，提高算法精度和泛化能力。

“未来三到五年，AI技术有望将进一步重塑文旅行业的生态。”袁帅表示，AI将推动文旅企业向更加智能化、个性化的方向发展，提升服务质量和用户体验，还将促进文旅产业链上下游的深度融合和创新发展，形成新的商业模式和生态体系。